Allmänna villkor

Lugn&Ro Service

Varje hushåll har sina specifika önskemål som vi på bästa sätt vill tillfredställa. Här beskriver vi dem allmänna villkoren för uppdraget så att vi är överens om grundförutsättningarna för genomförandet från start till avslut.

  • Uppdraget

    • Ombesörj att det är undanplockat och diskat innan vi påbörjar uppdraget
    • Om du önskar använder vi gärna ditt eget städmaterial, hink och mopp (inkl. specifika för allergier). Annars ordnar vi detta.
    • Om ni har pälsdjur gör vi tillsammans en bedömning om det ska betratas som hårt smustad bostad.
    • Nyckelhantering sker enligt överenskommelse
    • Vi har full tystnadsplikt
  • Avböjda besök

    • Efter tidsöverenskommelse kan ändå dina förutsättningar förändras
    • Vid förändring måste kunden meddela oss inom 3 dagar för avböjt uppdrag annars utgår full fakturering.
    • Om vi inte har tillgång till bostaden enligt överenskommelse utgår full avgift
  • Priser-Kampanjer

    • Angivna priser är bruttokostnader före skattereduktion för hushållsnära tjänster
    • Notera att skattereduktion endast utgår för tjänster enligt Skatteverkets regler. Vid osäkerhet kontakta oss.
    • Alla priser är inklusive moms
    • För företag har skattereduktion införts på hushållsnära tjänster som ges som löneförmån
    • Rabatter kan inte kombineras.
    • Uppdrag som sträcker sig över kampanjperioder har normalt ett pris under kampanjen och ett annat pris efter kampanjen
  • Fakturering

    • Fakturanetto är 14 dagar vi påbörjat uppdrag.
    • Uppdraget är tydligt specificerat på fakturan.
    • För hushållsnära tjänster utgår skattereduktion. Kunden betalar då 50% av vårt pris. Kunden måste då vara berättigad till Skattereduktion.
    • Lugn & Ro ombesörjer med Skattereduktionen. Fakturan är tydligt specificerat angående reduktionen.
    • Vi är momsregistrerade och har F-skattesedel

Specifika villkor – Flyttstädning


Villkoren för flyttstädning specificeras här tydligare då även tredje part (köparen av din bostad) kan komma att blandas in och ha synpunkter på utfört arbete.

  • Uppdraget

    • Rum och skåp ska vara tömda och saker på ytor undanplockade
    • Vi tillhandahåller allt städmaterial.
    • Ni rapporterar befintliga skador innan påbörjad städning.
    • Biytor/balkong beställs separat
    • Fönsterputsning ingår endast efter överenskommelse (även persienner)
    • Golvbehandling beställes separat.
  • Besiktning och Reklamation

    • Vi utgår från mäklarsamfundets rekommendationer för flyttstädning och lämnar garanti.
    • Tid för besiktning framförs av oss en timme innan uppdraget är slutfört.
    • Vi åtgärdar omedelbart klagomål i samband med besiktning.
    • Om besiktning ej görts direkt efter städningen beaktas ej klagomål och städningen ses som godkänd.
    • Klagomål efter kundens godkännande beaktas ej.
    • Ni har högst två dagar på er att komma in med en reklamation om ni inte är nöjd.
    • Annat än ovan kan alltid överenskommas före uppdraget

Garanti Hemservice

Lugn&Ro Service

Lugn&Ro HemService garanterar att arbetet i ditt hem blir professionellt utfört. Vi har lång erfarenhet från hushållsnära tjänster och referenser finns att tillgå vid förfrågan. Med vår omfattande kvalitetsgaranti och fördelaktiga pris för tjänsten hoppas vi att du ska bli nöjd med vårt upplägg och arbete.

Kvalitets-, Nöjdhets- och Trygghetsgaranti

Kvalitet uppnås inte bara av att vi säger så. Vi lyssnar på våra kunder och förbättrar oss ständigt. Lika viktigt är att vi följer rådande arbetsmarknadslagar med skyddsnät för vår personal. Därför kan vi lämna en kvalitetsgaranti på hela vår verksamhet.

Att arbetet blir gjort  i sig med kvalitet är en självklarhet för oss, men du ska också bli nöjd. Vi  åtgärdar omedelbart brister. Därför kan vi avge en nöjdhetsgaranti.

Pris och kvalitet för hemservice är viktigt, men är inte allt. Vem släpper in en "främling" i sitt hem utan att veta att man har garantier för en korrekt hantering av dina nycklar eller respekt för ditt hem? Hos oss kan du också känna dig helt trygg med att vi även är fullt försäkrade. Därför lämnar vi en trygghetsgaranti.

Image

Kvalitet

Lugn&Ro arbetar professionellt med kvalitet och arbetsmiljö

  • Vi har erfaren personal
  • Svensktalande personal
  • Vi har ledningssystem för kvalitet
  • Vi har ledningssystem för arbetsmiljö
  • Miljöpolicy och certifiering 14001
  • Rutiner för nyckelhantering
  • Rutiner för sekretess


Nöjdhet

Du är vår uppdragsgivare och vill ha det på ditt sätt.

  • Flexibel tjänst
  • Förhandlingsbara uppdrag
  • Vi ordnar med skattereduktion
  • Vi ansvarar för städmaterial
  • Vi ger garanti på arbetet
  • Vi åtgärdar brister direkt.


Trygghet

Vi har heltäckande försäkringar för vårt arbete

  • Vi har ansvarsförsäkring
  • Vi har nyckelförsäkring
  • Vår personal är försäkrade
  • Vi har kollektivavtal
  • Integritet och diskretion
  • Vi har F-skattesedel
  • Säkerhetstestad personal